Estadísticas de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.
Triplicó el número de usuarios atendidos. De 329 mil en 2006 a 1.1 millones en 2011.
Duplicó las resoluciones en favor del usuario. De 3 de cada 10 a favor del usuario en 2006 a 6 de cada 10 en 2011.
Redujo a una tercera parte los tiempos para resolver las controversias. De 53 días hábiles en 2006 a 17 en 2011.
Atiende 9 veces más llamadas diarias en su Centro de Atención Telefónica. De 307 promedio diario en 2006 a 2,832 en 2011.
Los usuarios más que duplicaron las visitas a la página web. De 8.5 millones en 2006 a casi 19 millones en 2011.
Aumentó 9 veces los mensajes anuales de educación y orientación en medios informativos. De 994 en 2006 a más de 9,200 en 2011.
Se triplicó el universo de instituciones a supervisar. De 1,129 en 2006 a 3,853 en 2011.
Desreguló a una tercera parte la normativa de supervisión. De 3 circulares con 79 artículos y 18,329 palabras hasta 2008, a una sola circular con 50 artículos (37% menos) y 10,520 palabras (42% menos) en 2011.
Triplicó la distribución de materiales educativos. De 4.2 millones de materiales de 2001-2006 a casi 16 millones de 2007-2011.
Redujo a una décima parte los procedimientos internos. De 117 procedimientos en 2007 a sólo 11 en 2011.
Triplicó la productividad por empleado. De 493 usuarios atendidos por empleado en 2006 a más de 1,500 en 2011.
Fuente: CONDUSEF, 05 de diciembre de 2011.